QUÉ ES?

ITIL (Librería de Infraestructura de Tecnologías de Información) .Esta metodología es la aproximación más globalmente aceptada para la gestión de servicios de Tecnologías de Información en todo el mundo, ya que es una recopilación de las mejores prácticas tanto del sector público como del sector privado. Son una serie de libros y manuales de formación que contienen y explicar las prácticas que son más beneficiosas para los servicios de TI

OBJETIVOS

ITIL como metodología propone el establecimiento de estándares que nos ayuden en el control, operación y administración de los recursos (ya sean propios o de los clientes). Plantea hacer una revisión y reestructuración de los procesos existentes en caso de que estos lo necesiten (si el nivel de eficiencia es bajo o que haya una forma más eficiente de hacer las cosas), lo que nos lleva a una mejora continua.

El objetivo de ITIL es para que los administradores tengan muy alto nivel en tecnologías de valor, así como financieros de alta calidad en el día a día las operaciones de TI. Procedimientos ITIL proveedor independiente e incluyen materiales de instrucción sobre la infraestructura de TI, las operaciones y las cuestiones de desarrollo.

COMPONENTES

TIL está diseñado mediante el análisis de la administración de servicios de TI, con la premisa de identificar y afinar los requerimientos de los clientes y los distintos grupos de usuarios en materia de servicios de tecnologías de información y telecomunicaciones.

• Prestación de servicios de las TI.
• Soporte a los servicios de las TI.
• Perspectiva de negocios.
• Administración de la infraestructura.
• Soluciones.
• La filosofía de ITIL consiste en:
• Capturar las mejores prácticas de la industria.
• Ser escalable, adaptándose a las particularidades y complejidad de las organizaciones.
• Ser independiente de la tecnología.
• Ser más descriptivo que prescriptivo.

FUNCIONES

Perspectiva de Negocios (The Business Perspective): La perspectiva de negocios tiene como objetivo principal proporcionar a la alta dirección el diseño, la arquitectura y los componentes fundamentales para definir la Infraestructura de Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) indispensable para impulsar los procesos estratégicos del negocio, con base en los estándares y mejores prácticas definidos para la administración del servicio (Service Management).

Administración de la Infraestructura de TIC (ICT Infrastructure Management): Cubre todos los aspectos de administración de la infraestructura de las TIC, desde la identificación de los requerimientos tecnológicos del negocio, por medio del análisis y definición de alternativas de solución, hasta la prueba, instalación, liberación, soporte en operación, y mantenimiento de los componentes de las TIC y servicios de las TI.

Soporte de Servicios (Service Support): Se enfoca a establecer el soporte de servicios como un conjunto de procesos integrados. Tiene como misión definir los procesos necesarios para lograr los objetivos, la continuidad y la calidad de los servicios de tecnologías de información, consiguiendo con ello, la satisfacción del cliente, además de contribuir a la obtención de los objetivos organizacionales.

Entrega de Servicios (Service Delivery): Cubre aspectos indispensables que deben considerarse para la implementación de servicios de las TI. Los componentes incluidos son: administración de los niveles de servicio, administración financiera de servicios de las TI, administración de la continuidad de los servicios de las TI y administración de la disponibilidad.

Planeación para implementar la Administración de Servicios (Planning to implement Service Management): Se enfoca en los elementos claves que deben considerarse al planear la puesta en marcha de la administración de servicios de las TIC. Los pasos requeridos para implantar o mejorar la provisión de servicios son explicados a detalle en este componente, tomando como pilar las necesidades del negocio en materia de las TI, para así garantizar que los servicios proporcionados, realmente se ajusten a los requerimientos del negocio y contribuyan al logro de su misión.

Administración de la Seguridad( Security Management):Se concentra en el proceso de satisfacer los requerimientos de seguridad identificados en los acuerdos de niveles de servicio de las TI, y en establecer los mecanismos necesarios para brindar soporte técnico a los usuarios, con el propósito de garantizar la continuidad de los servicios de TI dentro de la organización.

Administración de Aplicaciones (Application Management): Tiene la misión de dirigir las complejas tareas para administrar las aplicaciones a lo largo de su ciclo de vida, desde la identificación de las necesidades del negocio hasta su propio retiro.

USOS

ITIL postula que el servicio de soporte, la administración y la operación se realiza a través de cinco procesos:

• Manejo de Incidentes
• Manejo de problemas
• Manejo de configuraciones
• Manejo de cambios
• Manejo de entregas

VENTAJAS

Por estas razones, muchas organizaciones, tanto nacionales como internacionales, han adoptado el concepto de ITIL, obteniendo un enfoque sistemático y profesional de la administración de los servicios de procesamiento de información, además de generar, entre otros, los siguientes beneficios:

• Aumentar la satisfacción de los clientes.
• Reducir el costo de desarrollo de prácticas y procedimientos.
• Mejorar los flujos de comunicación entre el personal de informática y los clientes o usuarios.
• Aumentar la productividad, las capacidades y la experiencia de los colaboradores.
• Incrementar la calidad del servicio y apoyar la operación de la organización.
• Obtener una visión clara de la capacidad de las TI y sus ventajas para la organización.
• Obtener información acerca de los cambios que proporcionarán un mayor beneficio para la organizacion
• Permitir la implantación efectiva de las TI.
• Favorecer una acertada toma de decisiones con base en indicadores de TI y organizacionales.
• Conocer los procesos de las TI y la forma en que apoyan a los procesos estratégicos.

SINTESIS

Con este servicio de consultoría y formación ayudamos a nuestros clientes a optimizar sus prácticas en la gestión de los servicios TI, asesorando sobre cómo deben organizarse los recursos TI para aportar valor al negocio, y qué procesos, funciones y roles, le brinda al profesional una gran ventaja competitiva, ya que aprovecha las recomendaciones y lecciones aprendidas por mucha gente, en diversos entornos y durante varias generaciones

CONTRATO

• Análisis e interpretación de la información – disponible.
  
• Desarrollo: plan de trabajo, cronograma, documento estrategias de capacitación
  
• Implementación del modelo educativo.


• Control de los insumos y los procesos.
  
• Control de cantidad, calidad y oportunidad del personal, materiales, tiempo.
  
• Control cumplimiento de términos de referencia y contrato,
  
• Elaboración cronograma de trabajo.
  
• Cumplimiento de condiciones técnicas y financieras.
  
• Control personal, tiempo y los procesos pedagógicos, de gestión: planes talleres y eventos; programación
  
• Selección, propuesta presentada por el contratista y resolución o documento de adjudicación.

SUPERVISION DEL CONTRATO

• Efectuar revisiones periódicas de calidad y cantidad de las obras, bienes o servicios contratados.
  
• Estudiar sugerencias, reclamaciones y consultas del contratista, resolviendo oportunamente las que sean de su competencia, en caso contrario, remitirlas, oportunamente, para que sean resueltas.
  
• Rendir los informes periódicos (trimestralmente), el informe final de ejecución y todos los que le sean solicitados por el ministerio de educación nacional o por los organismos de vigilancia y control.
  
• Certificar el cumplimiento del objeto contractual, acompañado del respectivo informe.

EJECUCION DEL CONTRATO

CLAUSULAS

Disciplinariamente = Destitución, inhabilidad para contratar y acceder a cargos públicos o suspensión del cargo (Código Único Disciplinario)

Civil = Indemnización (acción de repetición)

Penal = Privación de la libertad

Fiscal = Pago del perjuicio causado al estado.

La Técnica de Revisión y Evaluación de Programas (en Inglés Program Evaluation and Review Technique), comúnmente abreviada como PERT, es un modelo para la administración y gestión de proyectos inventado en 1958 por la Oficina de Proyectos Especiales de la Marina de Guerra del Departamento de Defensa de los EE. UU. como parte del proyecto Polaris de misil balístico móvil lanzado desde submarino. Este proyecto fue una respuesta directa a la crisis del Sputnik.

PERT es básicamente un método para analizar las tareas involucradas en completar un proyecto dado, especialmente el tiempo para completar cada tarea, e identificar el tiempo mínimo necesario para completar el proyecto total.

Este modelo de proyecto fue el primero de su tipo, un reanimo para la administración científica, fundada por el fordismo y el taylorismo. A pesar de que cada compañía tiene su propio modelo de proyectos, todos se basan en PERT de algún modo. Sólo el método de la ruta crítica (CPM) de la Corporación DuPont fue inventado en casi el mismo momento que PERT.

La parte más famosa de PERT son las Redes PERT, diagramas de líneas de tiempo que se interconectan. PERT está diseñado para proyectos de gran escala, que se ejecutan de una vez, complejos y no rutinarios.

REDES PERT

Una malla PERT permite planificar y controlar el desarrollo de un proyecto. A diferencia de las redes CPM, las redes PERT trabajan con tiempos probabilísticos. Normalmente para desarrollar un proyecto específico lo primero que se hace es determinar, en una reunión multidisciplinaria, cuáles son las actividades que se deberá ejecutar para llevar a feliz término el proyecto, cuál es la precedencia entre ellas y cuál será la duración esperada de cada una.

Para definir la precedencia entre actividades se requiere de una cierta cuota de experiencia profesional en el área, en proyectos afines.

PRINCIPIOS

Estos tres principios deben respetarse siempre a la hora de dibujar una malla PERT:

* Principio de designación sucesiva: se nombra a los vértices según los

números naturales, de manera que no se les asigna número hasta que han sido nombrados todos aquellos de los que parten aristas que van a parar a ellos.

* Principio de unicidad del estado inicial y el final: se prohíbe la existencia de

más de un vértice inicial o final. Sólo existe una situación de inicio y otra de terminación del proyecto.

* Principio de designación unívoca: no pueden existir dos aristas que tengan

los mismos nodos de origen y de destino. Normalmente, se nombran las actividades mediante el par de vértices que unen. Si no se respetara este principio, puede que dos aristas recibieran la misma denominación

DURACIÓN DE UNA ACTIVIDAD

Para estimar la duración esperada de cada actividad es también deseable tener experiencia previa en la realización de tareas similares. En planificación y programación de proyectos se estima que la duración esperada de una actividad es una variable aleatoria de distribución de probabilidad Beta Unimodal” de parámetros (a, m, b) donde :

t_a = Se define como el tiempo optimista al menor tiempo que puede durar una actividad.

t_m = Es el tiempo más probable que podría durar una actividad

(Este corresponde al tiempo CPM, asumiendo que los cálculos son exactos).

t_b = Éste es el tiempo pesimista, o el mayor tiempo que puede durar una actividad.

t_e = Corresponde al tiempo esperado para una actividad.

COCOMO

El Modelo Constructivo de Costes (o COCOMO, por su acrónimo del inglés COnstructive COst MOdel) es un modelo matemático de base empírica utilizado para estimación de costes de software. Incluye tres submodelos, cada uno ofrece un nivel de detalle y aproximación, cada vez mayor, a medida que avanza el proceso de desarrollo del software: básico, intermedio y detallado.

Este modelo fue desarrollado por Barry W. Boehm a fin

CARACTERÍSTICAS

Pertenece a la categoría de modelos de subestimaciones basados en estimaciones matemáticas. Está orientado a la magnitud del producto final, midiendo el "tamaño" del proyecto, en líneas de código principalmente.

INCONVENIENTES

• Los resultados no son proporcionales a las tareas de gestión ya que no tiene en cuenta los recursos necesarios para realizarlas.
• Se puede desviar de la realidad si se indica mal el porcentaje de líneas de comentarios en el código fuente.
• Es un tanto subjetivo, puesto que está basado en estimaciones y parámetros que pueden ser "vistos" de distinta manera por distintos analistas que usen el método.
• Se miden los costes del producto, de acuerdo a su tamaño y otras características, pero no la productividad.
• La medición por líneas de código no es válida para orientación a objetos.
• Utilizar esta modelo puede resultar un poco complicado, en comparación con otros métodos (que también sólo estiman).

MODELOS DE ESTIMACIÓN

La función básica que utilizan los tres modelos es:

E = a(Kl)^b * m(X) donde:

a y b son constantes con valores definidos en cada submodelo

Kl es la cantidad de líneas de código, en miles.

m(X) Es un multiplicador que depende de 15 atributos.

El resultado se da en unidades salario/mes y horas-hombre.

A la vez, cada submodelo también se divide en modos que representan el tipo de proyecto, y puede ser:

• modo orgánico: un pequeño grupo de programadores experimentados desarrollan software en un entorno familiar. El tamaño del software varía desde unos pocos miles de líneas (tamaño pequeño) a unas decenas de miles (medio).

• modo semilibre o semiencajado: corresponde a un esquema intermedio entre el orgánico y el rígido; el grupo de desarrollo puede incluir una mezcla de personas experimentadas y no experimentadas.

• modo rígido o empotrado: el proyecto tiene fuertes restricciones, que pueden estar relacionadas con la funcionalidad y/o pueden ser técnicas. El problema a resolver es único y es difícil basarse en la experiencia, puesto que puede no haberla.

1. Mini-helicóptero robot con caja de aviónica y sistema de reducción de vibraciones mecánicas
2. Librería Colibrí. Incluye: modelo de simulación, sistemas de control, filtro extendido de Kalman, máquina de estado finito, planificador de trayectorias, estación de monitoreo en tierra. Permite el prototípico rápido de software.
3. Artículos y ponencias
4. Trabajos de grado
   

PERSONAL
Es como el camino que une dos grandes factores como lo son el saber en donde estamos y después saber a donde se quiere llevar, es decir, lo que se desea ser en un futuro, como también vamos a trabajar y desarrollar nuestros propios potenciales que sean de buena calidad en lo que se este elaborando.

PERSONAL
La visión se realiza con ciertas expectativas ya sea a mediano o largo plazo, mirando la todos los aspecto posibles para llevar a cabo y que evolucione satisfactoriamente el negocio.

PERSONAL
La misión busca brindar mejores soluciones a la necesidad que se presente dándole una mejor oportunidad para ir mejorando en el proyecto.

DOFA
Esta se utiliza más que todo para hacer la formulación y darle evaluación del plan estratégico

- Fortalezas y debilidades
Maneja la parte interna aquí se habla de cómo uno maneja el tema en si, es decir, el grado de control que la persona tenga con respecto a dicho tema.
- La parte externa se mira si ha buenas oportunidades en el mercado y por ende las amenazas que se deben afrontar en dicho negocio.